招商银行昆明分行营业部成立于2001年11月28日，是招商银行在昆明成立最早的营业网点,现有员工51人，平均岁数不足26岁。正是这支年轻的队伍，在2009年全行上下同心协力，锐意进取，奋勇争先，取得了不俗的业绩，截至2009年12月末，分行营业部一般性贷款余额41亿元，自营存款余额达到27.3亿元，其中储蓄存款余额达12亿元；零售客户总资产已达到24.7亿，有效客户十多万户，人均利润超百万，全年无重大差错、事故、案件发生，圆满地完成了各项指标和任务，成为昆明分行综合经营能力最强的经营网点之一。
成绩的取得绝非偶然，成立于2001年的昆明分行营业部，在八年间，一代代营业部人秉承着因您而变的服务理念，用心诠释着服务乃立行之本的经营宗旨，将完美的服务贯穿于日常工作和平日的营销当中，赢得了客户的广泛赞誉，创造了一次又一次的辉煌。
招商银行昆明分行营业部继2006年后，于2008年再一次获得由中国银行业协会授予的中国银行业文明规范服务示范单位和云南省银行业协会授予的云南省银行业文明规范服务单位荣誉称号；先后4次获得总行授予的先进集体的荣誉，并获得总行2008感动服务优秀支行的光荣称号。除此之外，在2009年，被中华全国总工会授予全国女职工建功立业标兵岗的荣誉称号，成为云南省仅有两家获此殊荣的金融机构之一，得到总、分行、各级主管部门的表彰和社会各界人士的认同。
2009年招商银行昆明分行营业部又在中国银行业协会组织的2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选中脱颖而出，成功入选，成为营业部发展史上浓墨重彩的一笔，也将营业部服务水准推向了一个新高度，竖起一座新的里程碑。
看着一块块熠熠生辉的奖牌，抚摸着一尊尊沉甸甸的奖杯，回首营业部八年来所走过的路，从无到有，从小到大，从平凡到卓越，成就这一切的不是庞大的规模，超低的价格，而是服务！真诚而完美的服务！
回首招商银行昆明分行营业部用心服务客户的历程，如同一幅幅画卷在我们面前徐徐展开--
一种文化要想发扬光大需要传播，一种精神要想继承发扬需要传承。昆明分行营业部作为招商银行昆明分行第一家成立的支行，一直以来都承担着向昆明分行新建支行输送人才的任务。尽管成立八年，但目前在岗的员工半数以上是刚刚走出校门，参加工作的新员工。要传承招行优质服务文化，了解招行服务文化的精髓，延续招行优质的服务的品质，首要的就是对新员工做服务教育。
因此，对每一位新入行的员工，营业部不急于让他们上岗，而是通过营业厅的服务体验，以及老员工的言传身教，让新员工对招行的服务特点和服务理念能尽快知道，在上岗后能够深刻理解招行金葵花服务体系的内涵，打下坚实的基础。通过潜移默化的教育，文化的渗透，营业部员工对更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾的诗句有着深刻的理解，并把这种理解始终贯穿于整个服务工作中。
服务立行，重点是求新。如果说，当年一句亲切的问候，一杯香浓的咖啡，风雨中一把适时递送的红伞让招行有别于其他银行，从而赢得了赞誉，赢得了市场，赢得了客户，让招行人体会到了服务立行的优势，那么在金融业快速的提升的今天，这种简单的服务已经没办法满足客户的需求。服务是逐步成长的，需要不断改进不断创新;服务又是常青的，需要永不停歇的努力。
2008年6月，昆明分行较其他兄弟行先行开展了网点创赢营业厅改造和服务流程整合活动，营业部作为仅有的四家试点行之一的标兵行，全行上下掀起了网点创赢的热潮。我们建立并完善了优质客户档案，细化客户群体，认真搞好分区域服务，使分区更为合理，方便客户办理业务。
通过合理分区配置专业的人员，最大限度发挥网点人员优势、最大能量深度挖掘客户资源。精心装修后的普通厅不仅具有大众情调，更加具有精品特色，体现了效益和效率、营销和服务的统一。金葵花理财中心的装饰更是典雅、温馨、舒适，彰显贵宾客户的尊贵，配置独立的贵宾理财室，保证客户的私密性。建立了金葵花客户一对一的服务，使客户能切身感受到招行周到、体贴、专业的服务。
服务立行，关键还在于求变。激烈竞争的银行业，已经将银行原有的销售模式改变，从坐商向行商改变。单纯的柜面服务已经不足以满足客户的需求。营业部秉承招行因您而变，因势而变的经营理念，向柜外服务延伸，延长销售半径，开展走出去营销活动。定期不定期举办理财沙龙、金融产品知识讲座、养生讲座、儿童夏令营等各种联谊活动，提升客户服务的品质，在多家企事业单位和市政单位举办个人理财产品推介会，每月对贵宾客户提供新颖独特的增值服务，加强与优质客户的沟通和联系，运用各种营销手段，稳定大户、深掘客户资源，寻找新的客户增长点。
服务立行，还在于树型。为此，营业部开展了微笑服务明星的评选活动，定期公布评选结果，实施激励机制。2009年分行历次季度优秀服务明星的评比中，营业部获选明星在18家支行中位居前列，占比达25%以上。为提高服务质量，我行还组建了服务监督小组，由办公室牵头，大堂主管对厅堂的服务进行一日三巡，在第一时间能查找问题、提出问题及时整改，分管行长和办公室主任则每周抽查，通过现场检查和调阅监控对员工的服务行为进行督导，提升员工服务质量；解决客户的一系列服务举措不但沉淀了许多普通客户，同时利用其先进的服务手段和人格魅力吸引了大批优质客户。
服务立行，还在于听音。尤其是听不同的声音。分行营业部非常重视客户投诉处理的时效性，建立了快速反应投诉处理机制。客户投诉来源渠道主要是：一事通客户之声、中英文对照的《客户意见簿》、现场投诉处理。发现投诉时不拖延处理，一定在第一时间快速处理，同时及时向上级领导报告处理结果。通过了解客户投诉、建议，使我们更好地聆听客户的声音，一直在改进提升自身的服务质量。
正是有了这些实实在在的服务措施，才使得分行营业部在为客户提供优质服务的道路上越走越远，越走越宽。
要让客户满意的服务是超出客户预期的服务，尤其是在细微之处。走进分行营业部你处处可以看到细心服务的细节：客户叫号机、休息椅、雨伞架、老花镜、擦鞋机摆放井然有序；各类常用药品和针线方便客户的不时之需；在寒冷的冬天，面带微笑的大堂经理会给等候办理业务的客户送来暖暖的暖手器，招行人无微不至的关心，捂热的不只是手，更是客户的心。
这种润物细无声的服务不仅体现在营业大厅里，也体现在客户经理的日常营销中。凡是营业部组织的客户联谊活动，小到一杯水、一瓶防晒霜，客户经理都会精心准备。平日里，客户经理还会根据天气的变化，为客户送去解暑的凉茶，防范流感的草药，让客户无时无刻不感受到招行细致入微的服务。
点点滴滴，造就非凡。正是这些看似平常，实为用心良苦的服务，让营业部赢得了客户，赢得了市场，各项业务蒸蒸日上。
工欲善其事，必先利其器。要真正做到位客户提供优质的服务，除了用心外，还必须有着过硬的基本功。为此，营业部非常重视对员工进行业务知识和技能培训工作，组织员工利用晨训和业务间歇进行学习，在我部掀起学技术、钻业务、争创优秀员工的练兵热潮，提高员工的业务技术综合素质，达到业务全能、服务优良、效益可观的最终目的，提升我部的综合化管理功能。
在提高员工队伍素质和修养上，营业部重点突出造、学、看、听、写五字教育。造：即在行中营造良好的学习氛围；学：即坚持集体学及员工主动学相结合；看：即经常组织职工观看各类合规录像、讲座、文件资料、宣传栏等；听即是营业部坚持每天晨夕会；写即要求员工撰写学习各种会议、报告、讲座或好文章的心得体会，提高学习效果。
营业部还非常注重以各种形式对中层干部、员工分层次、有重点进行培养，成为名副其实的昆明分行的黄埔军校，为分行各部室、支行输送了大批干部和骨干。对中层干部，着重培养他们履行一岗双责的能力，培养他们统筹部门全局、兼顾工作重点、大胆开拓、上下沟通的能力；对刚从大专院校毕业的新同志，认真做好岗前培训，安排老职工与他们开展一帮一，结对子活动，发扬传、帮、带的优良传统，使他们尽快适应工作环境，实现角色转变，在增强工作责任心上下功夫。同时营业部鼓励职工多学习，多名职工通过自学、脱产、函授等方式拿上了大专、本科学历，使支行有本科学历的人占到了85%以上。目前，营业部已8人取得AFP理财规划师证书，3人通过CFP国际理财师课程，2人取得CFP国际理财师证书，1人取得高级会计师、注册会计师职称。
全行积极学习的氛围态度，使得营业部拥有了一支专业技术过硬的营销、技能团队。在2009年分行组织的批发条线和会计条线业务知识竞赛中，营业部均取得骄人的业绩。在工作中大家积极探索，认真钻研，注重运用优质的服务技巧、纯熟的业务技能和创新的金融理财产品开展工作，大大提高了我行的金融服务水平。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃，八年的前行，八年的沉淀，八年的扎实，八年的积累。招商银行昆明分行营业部从始至终坚持着以创建百佳文明服务示范单位活动为契机，力求塑造优秀人才，以打造优秀团队，营造一流信誉，创造一流效益、创建一流支行为终极目标，通过创建文明规范服务百佳示范单位的活动，我部全体员工团结一心，积极进取，努力奋斗，进一步端正了思想作风和工作作风，明确了今后的努力方向，增强了努力干好工作，切实履行职责的事业心和责任感，为我部创建精品支行和在招行百年的寻梦路上走得更快、更稳奠定了坚实基础！
